成都情绪压力心理咨询|成都卫健委多措并举，为民众提供疫情期间心理援助服务

2月20日，新冠肺炎疫情局部暴发，一线医护人员、社区工作者、志愿者、居家隔离人员等，可能出现恐慌、焦虑、紧张、愤怒等情绪。市卫健委高度重视群众心理健康问题，加强对风险地区重点人员精准排查，做好心理服务。

本次疫情发生以来，为了让市民更加便捷地获得心理援助渠道和心理调适科普知识，成都市通过社区宣传栏、微信公众号、抖音等形式发放心理咨询爱心卡、心理调适指导手册、心理宣传读物等宣传材料，并开通12条24小时专业心理援助热线服务，全天24小时都有专人值守。疫情期间已为2000余人提供心理热线服务，为500余人提供“一对一”心理咨询服务，帮助人们消除疫情期间的心理困惑，缓解心理压力，找到压力源，正视情绪，减轻疫情带来的影响，重拾积极生活的信心，提升人们的满足感和幸福感！

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心理咨询热线

快速缓解大多数人的心理问题

成都市第四人民医院老年精神科主任、心理治疗师蔡庆艳这样形容心理治疗师的工作：“就像一个下雪的冬夜，有一间可以遮风挡雪的小屋，迎接着每一位前来寻求帮助的路人。心理治疗师就是这间小屋的主人，当他们把一碗热汤端给需要温暖的人时，其实是在拿出自己最珍贵的宝物来交换。”

这次疫情期间，蔡青燕到温江区指导工作时，接到一位女士的电话，她是一名2岁孩子的妈妈，正在家中隔离，因孩子不能陪伴在身边，她心里十分难过，几度哽咽。

评估后，蔡静燕认为这是一般心理问题，并告诉她很多人面对疫情都会有心理问题，不必太担心自己的情况。在蔡静燕的聆听、鼓励与安慰下，女子心情好了许多，也感谢治疗师的帮助，表示疫情过后会好好工作、好好生活，回馈社会。

蔡庆艳说，类似的感谢还有很多，“一个心理咨询热线，缓解了大多数人的心理问题。”

成都市第四人民医院主要负责人告诉记者，2020年疫情严峻之时，疫情激发了人们的恐慌、焦虑、不安情绪。成都市第四人民医院敏锐地察觉到人们心理的变化，充分利用自身心理健康资源，组建心理专家团队，开通了成都免费心理援助热线“96008”，周一至周日全天24小时开通。热线由经验丰富的心理专业人士值班，提供更加便捷、高效的专业心理援助。防疫期间，热线将帮助市民预防和缓解疫情带来的心理困扰。疫情结束后，热线将继续长期免费开通，为市民心理健康保驾护航。

“疫情发生后，各年龄段的民众纷纷来到心理咨询热线寻求帮助。”蔡庆艳说，辅导主要有三种类型：一是就医咨询；一是受到疫情影响，出现焦虑、烦躁、恐惧等症状；一是本身存在焦虑症、抑郁，疫情加重了他们的心理问题。如果是身体问题，辅导员会建议求助者联系相应医院，得到科学解答。如果是情绪问题，辅导员会用同理心聆听，了解背后的原因，帮助求助者排解情绪，教他自我调节。

据悉，疫情发生以来，成都市第四人民医院牵头的心理专家团队已为500余人提供了“一对一”心理服务，并组织多名专家赴风险地区进行心理服务现场指导，对心理服务人员进行疫情期间常见心理问题识别、接触交谈技巧、简易心理支持与辅导方法等培训，提升心理服务人员服务水平。

转发爱心卡到封锁社区领导群

同时，为使市民更加便捷地获得心理援助渠道和心理调节科普知识，医院还通过社区公告栏、微信公众号、抖音等发放心理咨询爱心卡、心理调节指导手册、心理宣传读物等宣传资料，并开通12条24小时专业心理援助热线，派出专人值守，累计为2000余人提供心理服务，帮助人们消除防疫期间心理困惑，缓解心理压力。

总结专科医院管理经验

为抗击疫情贡献中国力量

疫情发生后，负责成都市精神障碍患者救治的成都市第四人民医院，有序开展心理援助和精神障碍救治工作。“这有序工作的背后，离不开医院医护人员的努力，离不开我们善于总结、能吃苦的团队。”成都市第四人民医院主要负责人说，“防疫期间，很多精神障碍患者需要救治。”对于重症精神障碍患者，医院做到了“该收的都收，该治的都治”。

同时，精神病医院都是相对封闭的病房，医院感染风险很高，如何保证医院千余名医生和患者的安全？

医院主要负责人表示：“医院严格管控陪护、清洁、住院人员，制定严格的探视制度，并设置独立病房收治新患者，同时设立隔离过渡观察病房，新入院患者必须在此隔离观察14天后，才能转入其他病房。这样既能满足患者的住院需求，又能降低感染风险，更好地保障住院患者安全。”

2020年疫情发生以来，医院立即协调硬件改造、设施运输、流程制定、人员调配等，仅用两天时间就完成了新病区的一切安排，至今医院未发生一例因医院感染引发疫情风险的病例。

医院总结了这一经验，即针对精神病医院特殊的管理模式，采取了一系列行之有效的措施，防控输入性感染，杜绝院内感染暴发。通过将精神病医院医院防控与传染病疫情充分结合起来，不断完善细节管理，形成论文《COVID-19 and for (新型冠状病毒肺炎防控期间精神病医院感染防控策略)》于2020年4月4日发表在国际知名医学期刊《》上，为精神病医院临床工作安全有序开展提供了坚实保障。据悉，该期刊在全球精神病学医院中排名第20位左右，是精神病学领域重要的国际学术期刊。

此篇文章的发表只是成都市第四人民医院科研工作的一个缩影。据悉，2020年以来，成都市第四人民医院已成功在国内外核心期刊发表12篇疫情相关论文，位居西南地区精神科机构之首。为世界精神卫生专业组织提供了抗击疫情的宝贵经验，也为全球抗击新冠肺炎疫情贡献了中国力量。

推动心理健康服务的改善

打造心理服务“高地”

成都市已指定13家精神卫生医疗机构为精神卫生定点医院，负责全市23个区（市、县）的精神疾病患者救治。成都市第四人民医院全面负责严重精神障碍患者救治工作的质量控制和技术指导。

医院主要负责人介绍，近年来，医院依托“一个阵地”，构建“X+心理”服务链，不断推动心理健康服务能力提升，打造心理服务“高地”。

“一个阵地”就是建设高水平的精神卫生服务中心。在成都市卫生健康委、成都市第四人民医院党政领导班子的推动下，成都市第四人民医院九江分院（成都市精神卫生中心）于2020年底投入使用。

该中心位于比中心城区更加安静、空气更加清新的双流区。考虑到精神和心理力量对患者的强大作用，中心整体建筑高度有限，充分发挥自然景观的治愈作用，使室内外空间充满阳光和绿意。这座“绿色花园式”医院让患者感受到蓬勃的生命力，更利于康复。

心理健康中心形成以三大类专业门诊（专科医疗门诊、心理咨询/治疗门诊、特殊需求门诊）、四个亚专科诊疗中心（睡眠医学中心、心身医学中心、儿童心理中心、情绪障碍中心）、五个特色诊疗技术支撑单位（心理评估、睡眠监测、心理咨询/治疗、神经调控、儿童康复训练）为核心，着力构建高品质的心理服务体系。

成都市第四人民医院以成都市精神卫生中心为主要基地，关爱每一个个体，温暖每一颗心灵，促进成都居民心理健康素养水平的提高，为个体幸福、家庭和谐、社会稳定而不懈努力。

“X+心理学”服务链将学科建设、医疗服务、社会责任与心理学紧密结合，多领域协同提升心理健康服务水平。“学科建设+心理学”让专科更加精细化，夯实发展基础。依托高水平临床重点专科建设，结合社会普遍关注的心理问题，推进4个单病种诊疗示范中心建设。“医疗服务+心理学”努力满足人民群众日益增长的心理服务需求。成都市第四人民医院九江院区开业后，增加了抑郁失眠门诊、心理咨询、心理治疗门诊，鼓励医护人员考取心理治疗师资格证，扩大专业队伍。“社会责任+心理学”守护心理健康，彰显医院责任担当。

目前，医院以带头带头推进全医院学科整体建设的发展理念，使医院在中国医院科技价值排名中脱颖而出，精神科位居全国第8位，稳居中西部精神卫生专科机构第一名。2021年，医院获批国家自然科学基金2项、博士后专项基金4项，项目数量和获批率均创历史新高。两次受中国医学科学院邀请成立神经信息学与睡眠医学创新单位。未来，成都市第四人民医院将把单病种标准化、系统化、精准化诊疗流程融入国家数字医疗普惠服务，有望成为国内一流、国际同步高质量发展的精神专科标杆医院。

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己