成都焦虑心理咨询|武汉游客致电成都市长热线获专门入住安排，专家坐镇指导接线员解答市民疫情问题

封面新闻记者 刘秋峰 摄影 雷远东

“我是武汉人，正在成都旅游，因为疫情，我们心里很没有把握……”28日晚上8点30分，成都市市长公众热线12345接到一通电话，接线员立即安抚市民。并告诉他成都专门为武汉游客办理登机手续的联系方式。

1月26日起，成都市疾病预防控制中心的主治精神科医生、心理治疗师以及工作人员纷纷来到市长热线，指导操作人员从专业角度解答市民的疑问。

市民关心的热点问题有哪些？专家有何指导？从大数据的角度来看，这些热线号码反映了成都市民对于疫情的真实心理状态。

新年除夕开始了

电话数量增加了四倍

今年除夕夜，接线员李谦值班。根据这几年的经验，除夕夜过得很悠闲。 “一个小时内接到七八个电话太多了，”她告诉记者。今年一小时内就接到十七八个电话。直觉告诉她，今年的春节似乎很不一样。

大年初一，接线员吴艳值班。 “我在这里工作了六年，第一次遇到春节期间如此多的询价。”吴艳家住双流，现在每天加班到晚上9点才回家。

热线中心共有300名接线员，目前约有150名值班人员，确保24小时在线。 26日这里接通了12000条热线，27日这里接通了13000条热线。 28日这一数字为10,558。

“电话数量同比增加了400%。”热线中心负责人表示，这些电话中80%以上是关于新型冠状病毒感染引发的肺炎疫情。

专家“坐镇”

科学解答市民疑问

现在口罩买不到了，棉质口罩能起到作用吗？每天乘坐公共交通工具会增加感染风险吗？病毒会传染给宠物吗？我还能出去遛狗吗？

各种各样的电话和一系列问题显示了市民对疫情信息的强烈关注。

为缓解疫情期间公众的恐慌和无助，缓解防控人员的焦虑，成都市第四人民医院精神科主治医师、心理治疗师及医院工作人员等6人成都市疾病预防控制中心26日来到热线电话，系统解答了这些关键问题。

他们曾出现在九寨沟地震、5.14川航航班改航成都事件、成都七中食堂事件等，具有丰富的实践经验。

目前，市民反应有序，未出现大范围恐慌。”专家委员告诉记者，这充分说明四川疫情信息高度公开透明，疫情防控工作做得很好。

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