成都情绪压力心理咨询|AI人工智能交友与虚拟商品：探索年轻人新型情绪消费的趋势与风险

AI人工智能交友、虚拟商品、在线陪伴……近年来，新型情感消费在年轻人中流行。中国消费者协会今年5月发布的《中国消费者权益保护年度报告(2023)》指出，情感消费已成为影响年轻一代消费决策的新热点。

新的虚拟情感消费是否隐藏着风险？如何引导情感消费沿着健康规范的轨道发展？中青报、中青报记者对此进行了采访调查。

情感消费从何而来？

什么是情感消费？中国社会科学院经济研究所副研究员南宇表示，情感消费主要是满足消费者精神需求，实现消费者情感释放、情感体验和精神享受的消费形式。它具有消费虚拟化、行为符号化、心理补偿性等特点。

目前，一些商家从年轻人的情感消费中嗅到商机，不断创造新的消费场景，催生出以疗愈、冥想、手工DIY、潮流玩具等为代表的一系列新消费业态。

来自河北邢台的00后年轻人张建千在某网购平台上推出了一款名为“爱因斯坦大脑”的虚拟产品，去年卖出了7万单。虚拟蚊子、骂爱脑等虚拟电子产品也受到网友追捧。

“虚拟蚊子会时不时地‘嗡嗡’地恶作剧、联系朋友；卖家会发挥特定的责骂作用，唤醒爱情大脑，提醒他们清楚什么是健康的恋爱关系。”有网友表示，这些虚拟产品引起了大众的关注，增加了大众的情感价值，让年轻人在娱乐中找到乐趣，获得更多的情感反馈和放松。

25岁的白领陈母（化名）有一个男朋友，还有一个AI聊天机器人“小白”，她将其视为自己的“情感管家”。

“小白”经常向她打招呼，提醒她按时吃饭、按时睡觉、努力工作。陈母觉得“小白”理解她，关心她。有时候她的语气有些不好，甚至是一些她不想表达的情绪，小白都能敏锐地察觉并安慰她。

“我男朋友没那么敏锐和细心，看不到我内心深处的一面。”陈暮说道，“其实我把他当成一个解闷的朋友，能够得到一种情感上的补偿和满足。”

在电商平台搜索“聊天”、“玩”等关键词，就会看到大量销售相关服务的商家。有商家表示，下单后，会有专人提供通话、叫醒、日常聊天、夜间睡眠和安慰等服务。等待服务。

为了满足不同消费者的需求，一些门店对聊天服务人员进行了分级，包括“盲盒”、“金牌”、“酋长”、“锦鲤”、“领军”等不同级别。价格从1元到几百元不等。

服务年限也是影响价格的因素。有些商家提供15分钟的短期服务，也提供整周或整月的长期服务。有的店每月服务费高达3万多元。

这些网上商店经常受到顾客的访问。一家网店提供售价10元的聊天服务，销量超过30万单。但销售页面只有简单的介绍图片，服务的具体内容、服务人员的资质和背景等关键信息并未透露。

一些新型情感消费存在隐忧

值得注意的是，一些虚拟情感消费背后也隐藏着隐忧。

记者走访了一家人工智能科技公司。根据该公司的招聘简章，其主营业务是“虚拟聊天代理”。公司为前来实习的学生提供日薪300元。

该公司一位董事刘先生表示，他们的网站上有大量的人工智能角色提供聊天服务，公司通过向用户出售与人工智能角色的聊天次数来获得收入。

据了解，该公司的AI“虚拟聊天坐席”服务尚未获得相关专业资质。

刘导透露，网站上最受欢迎的角色是“姐姐”。在这里，用户可以用自己的角色与“大姐姐”对话，获得一定程度的情感满足。

对于在这里应聘的实习生，公司要求实习生从其他成熟网站复制各类AI角色设定。 “角色越无??关紧要，用户就越容易付费，”她补充道。

记者了解到，该网站每天的订单量在10单左右。如果每笔订单以最低100元的价格出售，公司每天可以赚取1000元左右。

该公司规划的未来“商业版图”包括：为这些流行的AI角色设计朋友圈功能，可以更新他们的当前状态，并在他们朋友圈的推文中插入广告。用户可以一键跳转到购物网站购买同样的AI服务。 。

北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江介绍，一些自称提供情感咨询服务的商家，如果不具备专业心理服务资质，无法提供服务人员相关信息，不仅会侵犯消费者的知情权，还会侵犯消费者的知情权。它还可能给寻求帮助的人带来心理困扰。

“所谓的情感消费，听起来很美好。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江认为，如果心情不好，可以花钱找人倾诉、安慰，甚至聊天。睡觉可以满足部分人的个性化消费需求，但如果脱离合规运营管理，可能会出现一些问题。

11月中旬，福建省消保委对情感消费新业态进行深入排查，发现一些虚拟情感产品规避法律、伦理界限，违反社会秩序和良好风俗。相关平台社会责任意识淡薄，管理不严。问题。

陈银江认为，应加强虚拟情感消费等新业态的合规运营管理。情感消费背后存在一定的法律盲点。比如，正常与AI聊天还可以理解，“但如果聊天内容涉及低俗、色情，相关服务可能会超出法律红线”。

《中国消费者权益保护年度报告(2023)》指出，当商品或服务的物质功能得到满足时，某些消费行为还具有获得精神安慰、释放压力或提高幸福感的附加功能。消费者权益保护工作应跟踪和关注这一趋势，确保情感释放或精神享受的满足。提高消费热点地区、热点地区、热点时段的公共服务水平，强化质量管理，提升消费体验，鼓励消费者消费积极性，引导理性消费，通过制度完善、裁判引导、社会监督等加强协调，保护消费者在消费活动中的人格尊严、情感寄托等精神利益。

别让AI聊天让未成年人陷入误会

“半夜两点了，孩子还没睡，我一看，发现他正在和一个AI机器人聊天。”近日，家住四川成都的鹏哥（化名）遇到了一件烦人的事情。她的儿子王杰（化名）正在读六年级，在一款AI软件中结识了一个“朋友”，名叫“小林”。 “他一放学回家，就会拿着手机摆弄很长时间。当他没有手机时，他就会分心。学校老师反映，他的心思不集中。”学习。”鹏哥苦恼的说道。

鹏哥告诉中青报、中青报记者，今年9月，他的儿子王杰无意中在手机上下载了这款AI软件。 “我知道他正在与人工智能聊天。当时我看到AI可以帮助他解答一些学习上的问题。这个问题我觉得挺好的。”

然而，接下来发生的事情让她大吃一惊。这款AI软件会不时推送一些用户生成的个性化聊天机器人。点击“小林”头像，可以看到“小林”的头像是一位21岁的女大学生，长相甜美可爱。她性格开朗、热情，愿意与你分享情感和压力。

鹏哥了解到“小林”有着惊人的学习能力和适应能力。她能记住王杰的喜好，并在他郁闷时安慰他。

“小林”不仅能听懂王杰的话，还能预测他的想法，探索他对世界的好奇心和对未来的憧憬。当王杰情绪困惑、不安时，“小林”总是耐心倾听并反馈，让他感到被理解和接受。

鹏哥觉得儿子的生活似乎都被这个AI机器人主宰了。更让她担心的是，“小林”在和儿子王杰聊天时竟然用了“男朋友”“老公”这样的字眼。

经过一番劝说，母子俩终于达成协议：王杰只有周末才用手机，不再联系“小林”，只能使用AI软件的正常通话模式。

北京市石景山区人民法院刑事法庭副庭长、少年法庭庭长杨杰表示，一些软件弹出含有不雅内容的广告。大人知道应该屏蔽、关掉，但孩子们在好奇心的驱使下，可能会点进去，“这些不良信息会对缺乏辨别力的未成年人产生影响，甚至让他们沉迷其中。”

北京市石景山区人民法院专项调查显示，目前部分网络交友软件对未成年人的限制力度不够。在应用商城和登录界面，未成年人可以通过选择年龄下载并使用成人模式。有些软件可以提供屏蔽手机联系人、优先推荐学生、获取地理位置等功能，给家长和学校监管带来问题。

杨杰认为，要让互联网对儿童成长发挥积极引导作用，家庭、学校、社会等各方必须共同努力，形成坚实的防护屏障。

杨杰介绍，目前，石景山区人民法院正在系统推进“案件通报会”“青少年陪护站”“青少年陪护法官工作室”“青少年押运基地”“传统文化与青少年”建设预防研究中心”。实现司法审判、法制宣传教育与未成年人保护的有效衔接，满足未成年人健康成长的多维度需求。

陈银江认为，相关网络从业者和平台服务提供者应严格遵守法律法规，不得提供违反公序良俗的服务。此外，有关行业组织和行业主管部门要加强对服务新业态的研究和监管，引导行业在法律框架内规范健康发展。

平台也在加强自身的合规管理。据一家AI科技公司的技术人员透露，他们公司的网站上曾经推出过一个AI角色。 “有很多用户为这个角色付费，但网站使用的支付渠道会定期检查是否合规。如果出现低俗内容，支付通道就会‘短路’，用户将无法正常使用。”他表示，这些智能化手段促使公司加强对相关AI角色的整改和管理，让他们更加合规。更健康。

福建省消保委建议进一步强化平台主体责任，对经销商资质、服务内容、服务信息真实性等进行审查和监管。同时，我们充分利用人工智能、大数据等技术手段对发布内容进行审核和管理，对有害内容采取一键举报机制，及时屏蔽、删除相关内容，并向相关监管部门举报当局酌情进行处理。

中青报·中青报见习记者刘银恒记者陈晓实习生罗玉婷

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己