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成都情绪压力心理咨询|职工心课堂：一线窗口服务人员心理问题剖析时间：2024-09-02 12:05 维护核心、建设团结、服务中心、温暖人心。工人有力量，工会能行动。 以下是 乐山市总工会 乐山市职工心理健康指导中心 FM102.8、FM100.5 联合推出员工心理访谈项目 《员工心灵课堂》 今天来我们节目的是夏雨老师
员工心声23班夏老师谈一线窗口服务人员心理问题音频：进度条00:00 07:55 后退15秒快进15秒 心理咨询门诊，哪个行业的从业人员最多?根据夏女士的统计，最焦虑应该是各类窗口单位的工作人员，还有深入基层的信访工作人员、派出所的干警等等。 职业困惑 导致抑郁 夏老师曾经接待过一位来自成都市区派出所的民警，他的问题是每天要处理各种各样的案件，隔壁的狗叫、钥匙丢失、夫妻吵架等等，让他很困扰。他是一个身高1米8的帅气男子，戴着眼镜，但来咨询的时候头发很长，胡子凌乱，说是几个月没出门了，处于严重的抑郁状态。 一线窗口工作压力大
随着办事群众的增多，需求日趋多样化，一线窗口服务人员的压力也越来越大，他们每天要处理来自群众的不同咨询、事务和投诉，还经常被无端指责、质疑，甚至直接被辱骂、攻击，他们每天承受的压力和委屈可想而知，很容易引发焦虑、抑郁、烦躁、失眠等问题。 每个人都有情绪，作为一线窗口服务人员，我们要学会控制自己的情绪，提高心理承受能力，不让矛盾扩大化。 如何提高心理承受能力 你需要找到一些适合自己的心理调节方法，遇到心理压力时可以自我调节，比如情绪转移、自我表达、改变对事物的看法、寻求同事、家人的支持等。 一线窗口服务单位管理层也要注意加强沟通，认真倾听一线工作人员的声音，合理满足一线窗口工作人员的要求，如排班、调整作息时间等，积极回应、高效处理一线窗口工作人员反映的疑难问题。 特殊技能“温暖” 有些业务虽然按流程办理，但有时群众不明白、不熟悉，反复询问，觉得要求太多，窗口工作人员刚开始还可以耐心等待，但时间长了还是会觉得很累，群众投诉也容易觉得委屈。
这时，夏老师建议窗口的工作人员要学会一种叫“文智”的特殊技能。 温和地坚持。例如，多说“我知道，我理解，我理解你这样做了，但我们有规则”等话。反复温和地坚持原则并寻求理解。 每个人都有情绪，在沟通过程中，每个人都会有情绪，用情绪去表达显然是不好的，夏老师也给大家总结了一个情绪公式：“一咬，二吹，三换”。 专家：第一口：当你情绪激动的时候，咬紧牙关，告诉自己这件事不能急，需要等几秒钟。第二口：然后想象自己有长长的胡子，慢慢地、用力地吹一大口气，吹胡子。慢慢地连续吹三次。第三口改变：此时情绪已经得到控制，你把自己放在对方的立场上，此时，十有八九，你会有解决问题的新思路和新方法。 《员工心灵课堂》 每周五上午 8:05 至 8:13 在 FM102.8 首播 FM100.5重播18:06-18:14 请锁定 如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己 |
