成都情绪压力心理咨询|十堰市中医医院组建心理热线团队，为上万名市民提供心理援助

1月15日，为开展疫情防控心理危机干预，十堰医院立即组织院内22名心理咨询，并在全市牵头招募40名心理工作者，共同组建心理热线队伍，同时立即开通心理援助热线服务，24小时为全市市民提供公益心理咨询。随着疫情的发展，各行各业人士的心理咨询需求不断增加，医院立即推出公益讲座、线上心理测试、建立心理健康档案三大举措，截至3月10日，已为数万名市民提供心理援助。

心理咨询24小时在线

3月11日下午，记者来到医院心理咨询中心。由于疫情防控要求，心理咨询需要实行全封闭隔离工作。刘英是心理咨询中心的一名心理咨询咨询师，她已经连续13天在办公室吃饭、居住。

下午3点，记者穿着隔离服走进刘英的办公室。此时，她正耐心劝说一位因无法返回省外工作而情绪激动的女士。“先别激动，你的心情我理解。我们还没接到解封通知，市民不能随意出省，你可以先联系附近的社区，看看有没有合适的解决办法。”在刘英的再三安慰下，这位女士终于冷静下来，决定联系社区，寻求解决办法。

“我现在每天接到近30个电话，大部分是因无法返工、返校而焦虑市民，也有家长因孩子无法返校、学习态度不好焦虑、抑郁。”刘英说。每天都有不少市民打来电话，诉说自己的困扰，希望得到帮助。对此，刘英和团队其他成员主要通过4个步骤提供帮助。第一步，表示理解，了解市民遇到的所有问题；第二步，告诉咨询师，每个人遇到的问题并不是独一无二的，而是每个人都会遇到；第三步，给予一定的解释，对市民担心的问题给予合理的解释；第四步，抓住重点，引导、疏导、消除最担心的问题。并帮助求助者制定计划，按照计划一步步调整情绪。

刘英告诉记者，焦虑通常出现在隔离初期，由于生活规律和计划突然被打乱而产生。但随着疫情形势好转、隔离时间变长，市民心态有所转变。目前焦虑主要集中在无法返岗复工、无法返校的人群身上。

多措并举，举办公益讲座，建立心理健康档案

医院心理咨询中心主任陈宏告诉记者，医院专门为抗疫一线医护人员建立了心理健康档案，对他们进行心理测试和评估，并对出现心理问题的医护人员进行一对一的干预和辅导。

“我医院支援西苑医院的6名医护人员隔离结束返医院后，心理援助组立即对他们进行一对一的心理测试和评估。”陈红说，一名医护人员因隔离病房环境变化、工作压力增大，出现失眠症状，她立即与其取得联系，耐心询问，积极引导其缓解焦虑，积极投入后续的抗疫工作。

陈红介绍，由于隔离时间较长，工人、学生、教师等行业人员情绪波动较大，医院立即组织人员开展线上公益讲座。3月6日，她带领心理援助团队来到十堰市各密切接触者隔离点，对隔离点医护人员和市民进行心理评估、心理干预，并举办线上讲座。截至3月11日，陈红和团队已累计举办7场线上公益讲座。

高三学生的心理状态一直是社会关注的焦点，升学压力让他们比普通人更容易出现焦虑。疫情推迟开学，线上学习给学生们带来新的挑战。不少学生向陈红吐露，在家学习没有动力，担心自己的努力得不到预期的效果。针对这些问题，陈红一一提出解决办法。

“9日下午，我给云阳区一中高三学生进行了一场线上讲座，就疫情期间如何正确面对高考等心理问题，统一解答了他们的疑问。不少学生表示，听完讲座后，能够正视自己的问题，焦虑减轻了很多。”陈红说。

公民可通过网络平台进行免费心理自检

3月2日，十堰市卫生健康委联合十堰医院心理咨询中心建立社会心理服务活动心理健康平台，向十堰全体市民免费开放自查。市民可通过微信登录平台自查评估自身心理健康状况，若评估结果不理想，可直接拨打心理咨询热线，心理咨询专家将进行一对一辅导。

记者登录平台发现，平台分为心理自测、心理自助、心理援助、体育教学和网络讲座五大板块，其中心理自测有四大类，每类都有对应的选择题，需要在规定时间内完成，系统才会给出测评结果，用户可以根据测评结果选择进行心理自助或者心理援助。

“平台上的讲座都是免费向公众开放的，市民可以重复观看。这个平台的建立，让普通民众可以随时随地评估自己的心理，操作性强，不会泄露个人隐私。干预前的自查，也提高了我们心理援助的效率。”陈宏说。

记者了解到，截至3月10日晚，市医院心理危机干预队已为1万余名市民提供心理援助，市民可登录心理测评平台进行自查，测评结果不理想可随时拨打心理援助热线进行咨询。

（十堰晚报·秦楚网全媒体文/图/见习记者王琪特约记者郑诗编辑：艾浩）

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