成都情绪压力心理咨询|保安员心理压力加剧，健康心理与优良技能同等重要

保安是一个比较枯燥的工作，工资待遇也较低，再加上社会对保安的习惯性鄙视，往往让保安承受着很大的压力。一个合格的保安不仅要有健康的身体和过硬的保安技能，还要有健全的人格和健康的心态。而要有健康的心态，就要学会缓解自我压力。

随着当前国内社会治安形势复杂严峻，保安人员的心理压力也逐渐增大，要求保安人员具备较好的心理素质，及时提高心理适应和抗挫折能力，在巨大的生活和工作压力面前保持积极心态和乐观情绪。近来，各种新闻报道层出不穷：一方面说明保安人员心理健康状况堪忧；同时也说明我国有关部门对保安人员心理健康和心理素质的要求越来越高，受到社会各界的高度重视。据北京某保安公司介绍，采用SCL-90临床症状自评量表对随机抽取的50余名保安人员进行测试，结果显示，保安人员在强迫症状、人际关系敏感、敌对情绪、焦虑恐怖等因子上的得分较高，说明保安人员在上述方面易出现心理问题。 此外，2010年5月，北京同样有2600名校园保安，除了接受专门的保安技能专业培训外，上岗前还必须接受专门的心理测试，如果心理测试不合格，将直接被淘汰。2011年11月，四川省成都市公安局内保大队针对内保单位保安人员高强度、超负荷的工作压力，邀请华西政法大学精神病学系教授为全市210名内保人员进行了一场“压力与心理健康”讲座。讲座让受训人员了解如何通过控制情绪、转变心态、自我提升等方式来消除压力。讲座还就保安人员的主要心理问题、心理压力来源、缓解方法三个方面进行了培训交流。

保安人员主要存在的心理问题

首先，作为基层保安人员，他们与社会接触广泛而深入，工作任务比较繁重、琐碎，同时要与社会上形形色色的人打交道，工作生活状况相对复杂，压力较大，其心理问题主要体现在以下几个方面：

1、认知心理问题。每天战斗在工作繁琐一线的保安人员，为了完成任务，往往要高强度、超负荷工作，还要与来自各行各业的客户打交道，压力远大于普通工作，身体经常处于疲劳透支的状态；由于保安人员大多来自农村，文化水平不高，家庭经济状况薄弱，社会地位相对较低，与公安机关等行政部门相比，工作量很大但报酬却很低，这必然导致保安人员内心不平衡，产生心理矛盾，有的甚至产生怨恨、嫉妒之心，如果不进行适当的心理宣泄和调适，很容易引发心理问题。

2、情绪心理问题。保安人员总是处在矛盾最前线，要处理人员配备、办公条件、经费等问题，长期加班加点、压力大，导致身心疲惫抑郁低落。这些负面情绪往往得不到及时疏导和缓解，久而久之就会造成心理障碍、心理失控，甚至出现心理危机。

保安员经常出现的不良心理状态有：烦躁不安、注意力不集中、思维迟钝、紧张恐慌、不耐烦、焦躁不安、过度兴奋、莫名愤怒等；不良生理状态有：失眠、厌食、头晕、呼吸急促、脉搏加快、血压升高、下班不想说话、不愿与亲人交流等。

3、性格心理问题。由于职业习惯，保安人员容易养成压抑、自卑的性格。这种不良性格会影响到他们在工作和生活中的行为。一些保安在工作中的出格行为就是由不良性格造成的。2005年11月，厦门彩虹花园保安皮传新用“锤子”打死保安队长的案件，在社会上引起很大争议，受到社会各界的广泛关注。这也是第一个公开承认自己有精神病的杀人犯。所以，很多犯罪并不是简单意义上的犯罪，背后隐藏着很多更深层次的心理原因和问题，值得我们深入思考和探索。

4、人际交往中的心理问题。人际冲突的本质是对自我的定位不准确。比如自己本应以服务的角色出现，却以上级的角色出现，这样会严重影响人与人之间的交流。即使在保安公司内部，保安人员也会因工作、生活等问题而产生摩擦。有的保安人员经常感觉工作中的竞争和矛盾太多，觉得同事不够配合、客户不够配合、领导故意刁难自己。这样，就不愿意与同事、客户、领导交流，而是把自己封闭起来，这样不仅降低了工作效率，也不利于人际关系的健康发展。

保安心理压力的来源

1、社会责任压力。由于保安具有“范围广、责任重、风险高”的特点，随着社会的发展，保安员的工作范围越来越广，工作任务越来越重，人们对保安职业的要求也越来越高，无形中加重了保安员的心理负担。加之媒体和社会公众对保安职业认知程度低，不了解保安工作的特殊性和重要性，对保安员个人行为进行夸大宣传，社会上的一些不良观念很容易对保安员造成消极、不良的心理影响。

2、知识、能力、权利受限带来的压力。构建和谐社会理念的倡导，要求保安员要尽力妥善解决和化解社会矛盾，这必然会对其要求和责任加大，工作中若处理问题不仔细、处理不当，可能引发更大的社会矛盾。保安工作涉及面非常广，从法律法规、国家政策到服务单位的各项规章制度，保安员要掌握如此广泛的知识确实很难，这会给他们带来很大的心理压力。

3、工作机制压力。适当的心理压力可以使员工处于合理的压力状态，对员工的工作积极性有很好的带动作用。过大的职业压力若得不到适当的释放和缓解，则会引起心理和生理上的不适，引发疾病。目前，很多保安公司现有的管理和考核方式难以充分真实地反映保安员的工作情况，很多尽职尽责的保安员由于考核机制不完善、不合理等因素，很难获得与业绩相匹配的薪酬待遇。另外，他们实际的工作处境也十分尴尬和艰难：比如保安员无权指派、监督、处理，只负责上下级之间的协调沟通，完全无力影响意见和程序的进展，很多时候只能面对客户的提问进行思想引导。 于是，无形的心理压力便滋生蔓延，不仅严重损害了保安人员的自尊心和工作积极性，而且严重影响了保安人员的身心健康。

4、社会环境压力。从社会角度看，大多数保安远离家乡，缺少亲朋好友的关爱，在高度发达的现代化城市中，社会变革快、深、强，城市生活对于保安来说十分陌生，这些都是导致其心理出现问题的客观因素。保安自身心理适应能力弱是其心理冲击的微观原因，同时也是主观因素。保安和其他普通民众一样，也有自己的家庭和亲人，相当一部分保安工作繁忙，无暇照顾家中的老人和孩子，几乎所有的家务活都落在了家人身上，生活中无法跟上家人的步伐，时时处于危险之中，让家人忧心忡忡。

缓解保安人员心理压力的方法

1、当我们发现自己承受着巨大的心理压力时，可以深吸一口气，在心里默默地数着：一、二、三……深呼吸几次，排除杂念，把注意力集中在呼吸上。

2、芳香疗法：忙碌了一天后，回到家可以在洗澡水中加入薰衣草、玫瑰等对身心有镇静作用的精油，在水中按摩皮肤，有扩张血管、促进血液循环、消除疲劳的作用。

3. 闭上眼睛，放松。深吸一口气后，闭上眼睛，放松片刻。30秒后，轻松睁开眼睛，感受回到现实世界。

加强战时适应心理训练

保安人员由于工作性质的特殊性，往往提前处理危机事件。在高温、浓烟、爆炸、坍塌、中毒、噪音、狭小空间等各种危机现场，如果主观想象到某种危险，就会本能地紧张起来，表现出恐惧、厌烦、不耐烦，甚至灰心丧气等负面情绪。尤其是看到有伤亡人员时，会极度紧张，恐惧感会进一步加剧，甚至会退缩。要消除上述负面情绪，可采取以下方法：

1、暗示法：暗示法的运用主要表现为保安员用语言不断对大脑施加所希望的影响。这种方法运用广泛，效果很大。例如，在情况比较复杂的救援行动开始前，保安员可以暗示自己要“冷静”、“镇定”。在考核过程中，也可以用这种方法来调整保安员的心态。暗示有正暗示和负暗示，正暗示往往有积极作用，而负暗示则有副作用。因此，要注意用正暗示来调整心态。

2、榜样模仿法：榜样模仿法就是通过观察、模仿别人来训练自己，建立一个自己以前没有的行为，或者学习一种新的行为来代替以前不适当的行为。模仿的对象可以是一个人，比如一个优秀的消防员、一个英雄；也可以是电影、电视或小说中描述的行为。通过模仿榜样，可以训练自己有良好的行为。

3、以“恐”反恐：在应急救援救生现场，人心惶惶、焦虑、惊慌，都会对战斗产生影响。特别是当外界人群、恐慌、恐惧影响到保安员时，会加剧恐惧等心理因素。因此心理训练的重点是消除恐慌、恐惧，培养勇敢、坚韧、灵活的意志品质。首先可以通过高空训练、烟火场景训练、模拟爆炸、坍塌、中毒等危险情况训练等增加勇气。根据需要设置危险场景，增强保安员保持冷静、沉着和自控的能力。

4、系统脱敏：系统脱敏是一种以放松训练为基础的行为改变方法，主要用于消除暂时的特殊情境中不合理的、过度的焦虑或恐惧，同时建立适当的行为反应。应用此方法要求：第一，学会放松全身的肌肉，然后把使自己感到焦虑或恐惧的刺激程度由低到高排列顺序，每一级刺激的强度要在个体能忍受的范围内；第二，按照建立条件反射的过程，反复把紧张的刺激与全身放松状态结合起来；第三，当最低级的刺激因身体放松而不再引起焦虑、惊恐时，再呈现另一种稍强的刺激，然后反复与身体放松相结合，直到不再感到焦虑为止。

通过心理训练，可以不断提高安保人员的心理适应能力，从而提高危机救援中的心理素质，做好充分的心理准备，提升处置危机事件的速度、质量和效率，为顺利完成救援、灭火、疏散、保护对象等各类复杂、危险的作战任务创造必要的心理条件。

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己