成都情绪低落心理咨询|33 年护龄的谭瑛：产科护士的笑与泪，见证新生命的诞生

封面新闻记者 周嘉懿

拥有33年护理经验的谭英绝对是行业内的前辈，33年的护理和管理经历带给她的不仅是专业的积累，还有内心的丰富。在她心目中，产科护士这个职业确实很辛苦，但当一个个新生命降临人世，看到产妇和家人发自内心的喜悦时，护士的一切付出就变得格外值得。

本期健康前线《你好，护士长》，封面新闻邀请了成都市妇女儿童医院产科特护一病区护士长谭英，分享她在工作中的笑与泪。

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谭英

成都市妇女儿童中心医院产科病房护士长、副主任护士长、四川省母乳喂养顾问。1988年毕业于成都市第三人民医院医学院，现为本科学历。从事妇科、手术室、产科临床护理及管理工作30余年。

熟练掌握各科室护理常规及护理技术操作，积累了丰富的产科妇幼护理临床经验。在医院妇产学校任教，主讲课程有《产后保健》、《新生儿护理》等。负责病房月嫂母婴知识及技能的培训，并在病房大聚会上授课，为孕妇及家属讲授妇幼护理及保健相关课程。

在国家级期刊发表多篇护理论文，曾被成都市医管局评为成都市公立医院“优秀护士长”，兼任成都市高新技术医学会护理分会委员。

安慰孕妇

患者的感激就是最好的回报

产科是承载着一个家庭新生命、新希望的科室，是女性完成角色转变的地方，有喜悦、激动，也有悲伤、遗憾，是妇产医院里“最有人情味”的科室，身在其中的谭英，与患者之间，也有着细腻的情感。

一位高龄产妇历经千辛万苦终于生下宝宝，但由于宝宝身体状况不佳，出生后立即被送往新生儿科治疗，家人只能每周定期探望，因为担心宝宝，产妇在产后一段时间情绪非常低落。

了解情况后，谭英利用空闲时间，到新生儿科详细询问了宝宝的情况。“你看宝宝睡得这么香，再过几天就能回家了。”谭英拿出自己拍下的宝宝的照片，向妈妈汇报宝宝的安全情况。

妈妈出院后，孩子还需要住院一段时间。“我知道这位妈妈一定很担心宝宝，我也很理解。”于是谭英就当起了“联络员”，不时和孩子妈妈沟通宝宝的情况，直到孩子出院。

“谭老师，太感谢您了，我的心情无法用语言表达，谢谢您。”母亲激动地向谭英表达感激之情，谭英眼圈都红了，“感觉我们能够互相扶持，我的工作能够得到患者的认可，对我来说是件欣慰的事。”

不参加家庭聚会

护士长冷静回应“无理取闹”患者家属

病房就像是一个小社会，谭英除了要面对专业的医疗问题，还经常需要面对各种各样的人，在“与人打交道”的过程中，她也练就了出色的沟通能力。

有一次，恰逢谭英丈夫生日，她打扮得漂漂亮亮，准备和亲朋好友好好聚聚。还没坐下，谭英就接到了科室主任的电话：有一位病人家属因为床位问题很不爽，堵住了病房门，影响了科室正常工作，让她赶紧回科室处理。

与亲友告别后，谭英便匆匆赶回医院。刚到科室就看到患者家属把陪护床横在病房门口，不让任何人进门。谭英得知，患者家属希望母亲从现有的双人间搬到单人间，但因为所有床位都已满，这一要求暂时无法满足。

“这个时候我们不要着急，最重要的是了解他的诉求和顾虑，尽力帮助他。”谭英在门口耐心地和患者家属沟通，告诉他自己“缺席”了一场大聚会，就是为了帮他解决问题。在得知患者想换到条件更好的单间后，她告诉患者和家属，第二天会优先为他们安排空床位。面对年长如老人的护士长的耐心劝说，患者家属终于开始配合。

“沟通其实并不难，只要心平气和、理性地沟通就行。”谭英说，自己在职业生涯中一直在学习和积累沟通技巧，这是一个需要终身学习的技能。

部门是“我们的家”

这里永远充满希望

潜意识里，谭英喜欢把科室称为“我们的家”。作为这个“家”的“户主”，谭英有自己的理解。“以前的护理模式是‘功能制’，以基础治疗为主。现在的护理模式是‘责任制’，以病人为中心，全方位护理。要求护士对病人进行全方位的生理、心理护理，教会病人自我护理技能。同时，我们的工作也需要病人的支持，我们之间是真诚奉献、相互支持的关系。”

“我喜欢产科，因为在这里我总能看到希望。”谭英说，生命的到来本是一件喜事，这份工作最大的“好处”就是她每天能和每一个家庭分享喜悦。

当被问及最大的心愿是什么时，谭英动情地说：“病人来到了‘我们家’，我希望他们和他们的孩子能够平安，也希望我们的护士能够开开心心地工作，科室、医院能够越来越好，这是我最大的心愿。”

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