成都心理咨询|花5800元情感咨询未能挽回爱情，消费者直呼被坑惨了

“我原本花了5800元的情感咨询服务才赢回了女朋友，现在看来，我不仅没有赢回爱情，而且所支付的咨询费也被浪费了。”谈起这次情感咨询经历，24岁的程丽说，“我被骗了。”

近日，不少消费者向中新经纬记者反映，在成都青歌文化传播有限公司（以下简称青歌情感）购买了数千元的“情感咨询服务”后，却未能挽救自己的爱情，反而让他们的爱情变得更加糟糕。关系进一步破裂。现在咨询费可以退吗？退还多少钱？成为双方争议的焦点。

01 花5800元报班，拯救你的爱情

来自福建厦门的程力与女友于2018年10月确认恋情。在一起一年多后，因感情不和，女友于2020年1月分手。“分手后，我一直在想如何才能得到她4月份，我在社交媒体上注意到了清歌情感咨询机构，当时咨询师说可以帮助我挽回女朋友，所以我就花了5800元报名了这个咨询项目。”

在得知程力和女友的生日、生肖、分手原因后，咨询老师给他制定了挽回方案。这份《方案》显示，家教的正常工作时间是上午10点到晚上7点。学生可以在工作时间内提问。如果学生有紧急情况，导师会根据紧急程度做出回应，一般不晚于当日22:00。

▲受访者与情感咨询师聊天截图

该计划中的“恢复思路”分为四个阶段，持续一个月。其中，第一阶段持续一周，具体内容为“稳定情绪，做出正确行为”；第二周为“重连”期，具体内容为“过渡到电话沟通，时间要简短、语气合理”、“不断创建朋友圈，通过朋友展现自己的高价值”等。 ;第三周是“创造舒适”期，需要“探索原生家庭”和“找回美好回忆”；最后阶段是“维护”“情感升华”期，包括“话题提升”等内容。

▲恢复计划

“所谓的咨询项目，就是咨询顾问通过微信语音或者文字的方式进行指导。比如，咨询顾问让我把我和女朋友的聊天记录截图给他，然后咨询顾问让我根据情况复制他的回复。”不同的讨论内容贴给你女朋友吧。”程丽说道。

然而，复制粘贴“指导语”后，这些话并没有挽回女友的心，反而屡屡激怒她。 “指导非常无效，我和女朋友的关系甚至恶化到大吵一架的地步。”程力表示，他觉得说教的话太多了。 “当我表示不想再复制粘贴指导语言时，顾问们就说服我，他们是专业人士，并要求我百分百信任他们，否则后果由我承担。”

当意识到这段感情已经无法挽回时，程力感叹道：“我的智商再次占据了制高点。”回顾这场“爱情保卫战”，程力说，后来他发现了各种不合理的事情。 。 “分手的时候，我处于一种失去理智的状态，脑子很不清楚，每天想做的就是挽救这段感情，没有去检查顾问的资质、合同等信息。我只记住了一遍又一遍，有很多成功的案例，但实际的咨询服务还不够好。”

事实上，“拯救爱情”失败而向清歌情感机构要求退款的人也不少。 26岁的山西女孩刘萌告诉中新经纬记者（微信ID：），她花了3800元报名了情感咨询课程。在遵循他们的指导计划后，她的男友成为了“前男友”。 26岁的山东女孩徐宇告诉中新经纬记者，咨询老师并不专业。 “我分析男朋友的时候，他说三个月才能拿回来。他让我续约时，他说两个月才能拿回来。过了几天，他又说可以了。”花了十天的时间，他一直要求我续签，甚至在我去医院的路上，她还一直要钱。”据她说，她向中介公司支付了10200元的咨询费，但她还是这么做了。没有赢回来她的男朋友。

02 创始人称顾问有“证”

中新经纬记者以需要“拯救爱情”为由，联系了清歌情感机构。情感咨询老师介绍，该机构前身为成都编智成教育咨询有限公司，公司发展已有8年时间。公司的情感服务均为定制服务。充分了解需求后，四位导师会召开40分钟至1小时的会议，研究制定康复方案。咨询、定制方案收费标准为7天、21天1500元。 3800元等

至于能否保证成功康复，情感咨询师表示，“这主要取决于你是否配合老师以及男友的性格。”随后，情感咨询师发来了以往“和解成功”的案例以及相关横幅照片。对于无法挽回是否可以退还部分费用，上述情感咨询师并未给出明确答复。她说：“如果您对服务不满意，可以向公司主管投诉我们，投诉一次，我们将被罚款50元。”

▲横幅照片

针对上述消费者反映的问题，清歌情感创始人肖苏成在接受中新经纬采访时表示，首先要向上述咨询同学道歉，没有挽救他们的关系。他介绍，公司成立的初衷是帮助那些陷入情感困境的人，但不能保证每个学生都能成功挽救自己的爱情或婚姻。公司情感教练均持有三级婚姻家庭咨询师、二级或三级心理咨询职业资格证书等。鉴于咨询业务的特殊性，需要学生与咨询老师的密切配合，有些学生不愿意全力配合，所以服务质量也因人而异。

“在服务过程中，如果学生提出解除合同，公司会积极配合。但如果客户已超过服务期限，仍对服务效果不满意，公司将按以下比例计算咨询费： “根据微信通话时长或通话记录确定市场价格，并会与客户再次协商退款问题。”肖苏成表示。对于公司详细的退款机制和退款标准，肖苏成表示，客户隐私需要保护，没有给出具体回应。

官网介绍，成都青歌文化传播有限公司是一家专注于情感咨询和教育的服务机构。其服务项目包括“挽回爱情”、“挽回婚姻”、“脱离单恋”、“分情妇”等。专家组有教师9人。目前，公司开设了互联网研发中心和情感服务中心，员工100余人。

国家企业信用信息公示系统显示，成都青歌文化传播有限公司成立于2019年5月8日，注册资本100万元。业务范围包括组织、策划文化交流活动；会议及展览服务；教育咨询；心理咨询（不包括诊断和治疗）；天婚姻查APP信息显示，该公司执行董事、总经理肖苏成认购金额82万元，实际支付金额10万元；刘小康认购金额为18万元，实际缴纳金额为0元，认购日期均为2036年。

值得一提的是，近年来，提供??相关情感咨询、婚姻服务等业务的公司数量也在不断增加。天眼查专业版数据显示，目前国内经营范围包含“婚姻服务”且状态活跃且存续的公司有27339家。根据工商登记数据，我国婚姻服务相关企业（企业状态为经营或存续）中，2018年1月1日至今新设立企业数量已达14350家，为新设立企业的比例。近三年新增婚姻情感服务企业。 52.49%。从地域分布来看，新增企业数量排名前五的省区分别是北京、广东、福建、四川、山东。

03 专家：情感咨询服务难以量化

北京智林律师事务所律师赵占占告诉中新经纬，感情问题可能涉及非常复杂的因素，比如两人性格不合、家庭矛盾、利益冲突，甚至一方出轨等。 ——号称“挽回爱情”、“挽回婚姻”的服务只能为当事人提供一些处理建议，但很难提前确定实际结果会如何。任何承诺结果的服务项目都是不可靠的并可能涉嫌欺骗消费者，或者至少可能构成违约。

赵展指出，开展情感咨询业务没有特殊的资质要求。 “消费者在购买相关服务时，不要轻信商家或其工作人员的承诺，一定要要求将其写入合同，约定未达到效果的处理方式，防止对方只是口头承诺，事后要求退款，也缺乏事实和合同依据。”

上海京恒律师事务所张朝阳律师在接受中新经纬采访时表示，从市场行为来看，提供情感咨询服务的机构与消费者存在服务契约关系。一方有咨询需求，另一方提供专业技能服务。如果提供服务的机构不具备专业资质或者实际不具备相关业务能力，则可能构成欺诈。

“从目前情况看，上述类似案件属于普通民事合同纠纷，即当事人认为服务质量没有达到合同约定的标准，合同目的没有实现。”从法律角度看，消费者可以要求解除合同并退还相关服务费用，以及索赔相关违约赔偿金。然而，情感咨询服务市场鱼龙混杂，服务质量参差不齐。重点是服务效果很难消费者很难证明对方没有达到合同约定的服务标准，如果能够认定经营者存在明知故??意欺诈行为，也可以提前寻求12315市场监管介入。 ，可以要求惩罚性赔偿。”张朝阳说道。

（应受访者要求，文中程力、刘猛、徐宇均为化名）

文：张彦正 题编：张彦正 孙庆阳 林万斯

受访者与情感咨询师聊天截图，康复计划图片来源：受访者提供图片；横幅图片来源：清歌情感咨询师

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