成都产后抑郁心理咨询|莲笙母婴月子中心：从成都到洛杉矶，打造华人认可的准医疗化月子中心

2018年2月12日，对于连盛母婴月子中心来说，是一个重要的日子，经过四川省妇女儿童医院的一系列甄选，连盛母婴月子中心正式成为省妇女儿童医院“产后母婴健康延伸护理项目”战略合作伙伴，这也标志着连盛母婴月子中心正式步入准医疗时代。

清水河旗舰店

从成都到洛杉矶，我们是中国人认可的月子中心

莲盛母婴月子护理中心总经理唐浩星女士回国后，就把创业目标定在了月子护理中心领域，选择这个领域是因为她看好这个市场的潜在机会。在成都月子护理行业还未蓬勃发展的时候，莲盛母婴月子护理中心便在2014年成立。短短4年时间，在成都拥有了包括鹭岛培训中心、龙泉御龄湾店、清水河旗舰店、川投国际店等多家连锁店，并陆续发展到贵州乃至美国洛杉矶，目前已有6家门店，约100间客房。

龙泉玉岭湾店

川投国际店

谈及月子中心的选址，唐浩星说：“我们选择环境优美的独栋别墅或者公园附近，一是符合妈妈产后的心理，妈妈感觉像在度假，预防产后抑郁。二是顺应国外居住特点，选择高端星级酒店宽敞明亮的VIP区，打造国人认可、喜欢的月子中心。”

连接技术管理，实现个性化

除了选择优美的环境，内部管理更重要。谈及管理，唐浩星说：“经过四年的摸索，在没有行业监管部门的空白期，我们结合国际标准，梳理出一套完整的管理体系。首先，2018年连盛妇婴通过了认证，这也是行业规范管理的需求。其次，结合科技，安装了ERP软件（类似APP），妈妈们通过这个软件就能知道自己得到了什么样的服务，消耗的、剩余的服务项目一目了然。完善安防系统，安装可视化设备，加强各个环节监管，全面覆盖月子中心的每一个地方，让妈妈住得舒心、安全、放心。”

不断进取，才能不断进步。有句话说“三岁就能看出一个人的未来”，对于企业来说也是如此。在服务达到目标水平的同时，唐浩星也陷入了深思。这个与医疗行业越来越紧密结合的行业，不再只需要服务，更需要与医疗理念相连接，才能达到更高的境界。2017年，我们与月子中心相邻的四川省妇女儿童医院取得联系，2018年2月，经医院选中后，双方签署了“产后母婴健康延伸护理项目”战略合作协议，这是第一个五年计划中最重要的一环。有了舒适的服务、专业的医疗保障，人性化的需求也在增加。唐浩星说：“在个性化服务升级过程中，我们增加了缓解家庭矛盾的服务。现在很多家庭都是‘丧偶式’养育孩子，其实很多家庭都希望配偶承担更多的责任。所以我们有类似的‘爸爸班’，教爸爸们如何给孩子洗澡、喂奶、换尿布，大家接受度都很高。2017年，一位从事金融行业的父亲，为了记住如何给孩子洗澡，画了一系列简体中文图画帮他给女儿洗澡。回家后，这位父亲又帮女儿洗澡。这位父亲平时很忙，但还是希望多给女儿和妻子一些关爱，所以只要有父亲参与的班，他都会来很多时间，积极参与，也感染了更多父亲参与。这些个性化需求点，我们也在大力推广，人气爆棚。”

母亲和婴儿在同一房间接受全程护士护理

在成都市场，目前大部分月子机构都以全员护理模式作为行业标准，连生也不例外。唐浩星说：“全员护理，为了保证护士有足够的休息时间，实行三班倒，严格执行8小时工作制。要求三个护士照顾一个宝宝，不仅可以让护士充分了解宝宝和妈妈，还可以培养三方的默契。目前，连生妇幼保健有100多名护士，服务连生的每一位妈妈。在人才选拔方面，护士来自合作医学院，医学院毕业后进入连生培训中心进行培训，每月参加两次考试，一次理论，一次实践，与护士的收入挂钩。如果不符合上岗条件，就不能上岗。”如此严格，也让全员护理模式受到妈妈们的称赞。据了解，在医生方面，有专职的儿科医生，省妇幼卫生厅的医生会定期查房。儿科医生每天都来，产科医生一周来三次左右，心理咨询每个妈妈每月来1-2次左右，营养师一周来一次，中医师一周来一次左右。他们还针对这些最基本的医疗设施制定了标准，获得了四川省妇女儿童医院的青睐。

28天只是长期产业链的开始

提到月子中心，很多人认为它是一个暴利行业，是一个高端消费品，但唐浩星却有不同的解读：“顶级并不意味着收费最高，也不意味着定位高端，而是要规模大，能够为更多的人提供服务。它不是一个暴利行业，这个行业收费高，但是提供了很多优质的服务，服务是要有成本的。对于未来，我们不希望它变成一个暴力的行业，我们希望它成为一个更加理性、科学的行业，服务更多的家庭。”

作为一名海归创业者，唐浩星敏锐的洞察力让她能够站在更高的角度，看清月子中心产业链的全貌。她说：“我个人觉得月子中心看上去像是一个只提供28天服务的机构，但其实不然，它更像是一个平台。月子中心的一个特别之处就是，很少有行业能像月子中心这样，能和顾客呆上28天，了解他们的生活习惯、家庭情况、收入水平等。如果在这个阶段，我们能够取得顾客的信任和满意，我们其实可以给顾客提供更长的服务周期，不只是28天，我们还有产后修复、婴儿游泳、摄影、心理咨询，甚至托儿服务。其实这是一个很长的产业链，要把初级阶段做成中高级阶段，除了加强内部管理，还要用更长远的眼光来看整个产业链的发展，它势必会成为一个越来越被大众接受的行业，认知度越来越高，服务要求也越来越高。”

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