成都心理咨询|江西12355青少年服务台帮助抑郁高三复读生走出困境的真实故事

今年1月，江西省（南昌市）12355青少年服务台（以下简称“江西12355”）接到了深感抑郁的高中复读生小玲（化名）的电话。值班心理咨询李丽红回忆，电话一接通，她就听到小玲崩溃地哭着，“我感觉好难受，我感觉我再也无法忍受了，我不想再这样下去了。”想再活下去了。”

李丽红耐心安抚小玲的情绪，一步一步引导她，让小玲的注意力集中在这次会诊上。 “你有遇到什么困难或者不开心的事情吗？我正在认真听你说呢。”小玲慢慢平静下来，开始讲述自己的经历。

小玲出生后不久，父母就离婚了。她一直和父亲住在一起，但父亲不愿意在她满18岁后继续提供生活费。当时，小玲正处于家里复学期间，家人不但不支持她，还经常攻击、挑衅她。生活和学习的双重压力让小玲濒临崩溃。她曾有过自残行为，并被医生诊断出患有严重抑郁。

了解具体情况后，李丽红表示：“你复读、继续学习的努力值得肯定，说明你对生活还是有希望的。”从这一点出发，李丽红和小玲深入讨论并告诉她12355可以提供的帮助，增强她积极生活的信心。

通过咨询师的在线沟通和指导，小玲长期积压的情绪得到了释放，情绪状态得到了很大改善。但考虑到小翎的负面想法很严重，两个小时的电话并不足以彻底解决小翎的困难。江西12355经研判，决定对小玲实施“一案一号”跟踪救助计划，采取线上线下同步的方式进行跟踪辅导。

江西12355为小玲制作了“案件援助卡”，上面有配对援助辅导员的电话号码，必要时可以提供24小时咨询；还安排心理咨询进行线下走访，提供面对面的心理咨询 。在五个多月的跟踪辅导中，江西12355为小玲提供了5次线下帮助和20多次线上辅导。为了减轻小玲的生活压力，江西12355还联合南昌市青少年发展基金会为小玲提供住房、生活资金和生活用品，并邀请小玲参加游乐园等活动。

直到小玲高考结束，后续救助计划还没有完全结束。李丽红说：“我们会继续提供后续支持，直到小玲的抑郁症状改善，这需要将近一年的时间。”截至发稿，小玲已顺利考入本科院校，江西12355也为她找到了工作。找到了一份暑期工作。医生评估，几个月后小玲就可以停药了。

由于高考压力过大以及家人无法提供支持和理解，小玲并不是唯一一个出现抑郁症状的人。李丽红认为，青少年不应该因为高考失利而放弃自己。 “当你处于低谷时，往往就是好转的开始。”当你出现情绪问题时，一定要及时寻求帮助。

李丽红表示，青少年可以通过一些自我观察，包括录音来判断自己的心理状态。

她给出了一些自我判断的方法：一是当情绪波动无缘无故、极其频繁、持续长达一两个月、无法调节、甚至影响日常学习和生活时，就需要引起重视；其次，当出现躯体化症状时，如失眠、睡眠质量差、食欲不振等问题，需要引起重视；第三，当青少年对自己原本感兴趣的事情失去兴趣，自我评价变得很低时，他们也需要更加关注；第三四、伤害自己的行为，如酗酒、自残等，可能是抑郁的先兆。

李丽红建议，孩子高考失利时，家长要调整心态：一是从孩子的角度肯定自己的努力，愿意共同面对结果；然后，分析失败的原因，共同开展下一步工作。一步一步的人生规划；同时，家长也应该给孩子留下一定的空间，营造良好的家庭氛围。 “有时候过度安抚孩子可能会让他感到更多的心理负担和内疚。我们需要留一定的空间，让孩子独立思考。”

江西省（南昌市）12355青少年服务台于2022年5月16日成立，现有心理咨询志愿者240余人。每天上午9点至晚上9点，4名心理咨询同时在线接听热线。服务台还设立专职人员对顾问的接通状态进行抽查，对因占线、误接电话等原因未能接通的电话进行回复，确保每一位青少年真正想要的问题得到解答。咨询均得到及时答复。

江西12355成立以来，累计办理线下心理案件137例，帮助140余名中高考考生缓解焦虑抑郁，为10余名中重度心理问题提供线下一对一跟踪帮助。抑郁青少年。

李丽红介绍，根据热线情况，经过多方调查，江西12355确定了“一案一”跟踪救助计划重点救助对象三类：中重度抑郁青少年、遭受家庭暴力的青少年、性侵犯和其他伤害。青少年、家庭经济困难青少年、身体青少年、服刑人员子女。

在高中、高考等特殊时间点，“轻松备考高考，12355与你同行”4月至6月持续在全省范围内开展，覆盖超过50万名青少年和家长；在高中、高考前夕，举办“爱心送考”活动，帮助考生缓解紧张情绪。

今年，加强12355青少年服务台建设，作为关爱城乡孤儿、事实上的孤儿、留守儿童的重要举措，被列入2023年江西省十大民生问题。

实习生 万琪萌 中青报·中青报记者 江晓斌 来源：中青报

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