成都心理咨询|成华区疫情防控指挥部成立心理疏导组，为一线人员提供心理支持

四天前，心理咨询鞠红琳来到成都市成华区青龙街道肇庆路社区，为奋战在防疫一线的社区工作者进行心理咨询。咨询对象对她说：“你能不能快点，能不能快点……我们还有很多工作要做。”鞠红琳注意到，情绪不耐烦、内容不断重复，都是明显的焦虑症状。

社区工作者绝对是防疫一线的“逆流”之一，他们为辖区内每户居民收集信息、测量体温，为居家隔离的市民送水送菜。在持续高强度的工作中，如果出现心烦、紧张、焦虑等负面情绪，该怎么办？

结合实际需求，成华区疫情防控指挥部成立心理辅导小组，组织动员社会组织、专业社工为市民和防控一线人员提供“线下+线上”心理辅导服务，并持续面向社会招募志愿者，提供更加丰富的疫情防控卫生服务。

↑心理辅导组志愿者为社区工作者进行心理辅导

社区书记很着急

“我没有夸张，他们的脸上写满了严肃。”

春节期间，成华区桃溪路街道逸夫社区党委书记郭涛心情很焦虑。除了疫情防控任务繁重，他还担心社区同事的状态。“我没有夸张，他们脸上都是严肃的神色。”郭涛观察发现，以往大家交流自如，氛围轻松。如今，随着工作压力增大，大家的负面情绪也增多，交流难免浮躁。

郭涛觉得这不是小事，立即给街道办事处打电话说：“需要心理辅导。”

红星新闻记者查看百度指数发现，近七天来，“心理干预”的搜索量同比增长了149%。鞠红林在初访中发现，至少有80%的社区工作者觉得工作节奏快，70%的社区工作者担心感染风险，另有30%的社区工作者担心家中老人、小孩没人照顾。而他们，至少还没有搜索过“心理干预”。换言之，“他们还没有认识到自己需要心理辅导”。鞠红林表示，前期要成立心理辅导小组，做好心理辅导。

成华区民政局相关负责人告诉红星新闻记者，心理辅导团于1月30日成立，不到10天时间，已招募70余名心理专业人员，以线下为主、线上为辅的方式，为市民和防控一线人员提供心理疏导、心灵慰藉、关系调适等志愿服务。“我们的线下服务队深入疫情防控重要部门、重点场所、难点，为一线工作者和民众提供团体心理辅导、一对一心理咨询、影像对话、心理放松运动等服务。”成华区民政局相关负责人介绍，自2月1日以来，心理辅导团已走访26个单位，服务群众300余人。

↑心理辅导组志愿者为防疫一线社区工作者提供心理放松服务

“我没有夸张，经过不到一个小时的心理辅导，社区同事们都轻松了，笑容满面。”郭涛说，在心理辅导现场，老师们为大家播放舒缓的音乐，教大家互相搂肩、按摩缓解疲劳。但其实，这些都不是最重要的。“最重要的是，大家开始关注自己的负面情绪，有意识地进行调节，这样彼此之间的沟通才更顺畅，工作才有序、高效。”

凌晨 2:00

有人称：“我太担心了，时刻都在查看手机。”

除了一线工作人员，疫情期间不少市民也有心理咨询需求。1月31日、2月1日，成华区第七人民医院心理咨询龙友和两名同事每天要接到20个左右心理咨询电话。

这是成都市卫健委首批公布的5条新冠肺炎防控心理援助热线之一，其受欢迎程度可见一斑。热线开通没几天，白天就有市民打来电话，询问新冠肺炎症状、感染途径等，不涉及心理咨询。 “随后的三四天，也就是1月底2月初，我们的来电量暴涨，每天大概有20个电话，每个电话的咨询时长在20到30分钟不等。”龙友说，那段时间，有人凌晨两点打来电话说：“我好担心，一直刷手机看新闻。”有人白天打来电话说：“我有发烧症状，是不是被感染了？”也有人午睡后打来电话说：“隔壁小区有人感染了，我根本不敢出门”……

虽然他们通话内容各有不同，但有一个共同点——来电者情绪激动，内容重复。 “很明显需要心理疏导。” 这时，龙友会在电话里告诉他们有关新型冠状病毒肺炎的相关知识，打消他们不必要的恐惧心理；会询问他们是如何获得疫情信息的，避免轻信谣言、传播谣言，造成心理压力；他还会教大家做一些简单的心理放松运动来缓解情绪，比如张嘴呼气，放松面部肌肉和神经。 “一般来说，在交流的半个小时内，就能明显感觉到对方放松了很多。”

↑心理辅导团志愿者通过电话为市民提供辅导

截至昨日，龙友和同事们已经接听了148个心理咨询电话。好在这两天每天接到的电话数量已经降到了七八通左右，来电者也比较平静。一方面通过社会疏导，大家对新冠病毒有了更多的认识，恐惧感减少了。另一方面，龙友觉得心理咨询也在发挥重要作用。

@志愿者伙伴

疫情防控心理健康服务需要你的参与

从2月6日开始，鞠红林就没有再到社区进行心理辅导。“这段时间社区工作者确实很忙，另一方面大家还是在主动减少聚集。”虽然没有到现场，但鞠红林也没闲着，她根据前期接触过的社区工作者的反馈，整理他们容易出现的心理情绪，有针对性地制作了《心灵之光》系列心理疗愈视频，为社区工作者提供线上辅导。

需要心理辅导的市民也拥有了更多的辅导渠道。据悉，成华区还开通了“区红十字心理援助”“仙姐在线”“一缕阳光”“疫情心理服务助手”等线上心理服务平台，广泛宣传心理防护与调适的专业知识。同时，依托成华区第七人民医院，开通了心理援助咨询热线，安排心理辅导专家24小时在线提供心理服务。市民可拨打成华区第七人民医院心理援助电话进行咨询：，。

此外，红星新闻记者了解到，成华区正同步面向社会招募有爱心、有责任感的专业组织和专业人员，共同为疫情防控提供心理健康服务。有相关专业背景的志愿者可致电成华区民政局社会组织管理与社会工作科：，进行咨询。

红星新闻记者 叶燕白如 成华区民政局供图

陈以熙 编辑

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