成都心理咨询|疫情期间焦虑恐慌怎么办？成都四医院开通心理援助热线

虽然他没有接触史，但怀疑自己感染了该病，并在短时间内多次到医院检查；

我全天频繁测量体温，尽管数值都在正常范围内，但一咳嗽就感觉自己有新冠肺炎的症状。

每次出门，我都会在脑海里仔细回忆走过的路，接触过的人；

反复洗手消毒，还纠结于一些细节……

新冠肺炎疫情冲击和影响了很多人正常的生活，面对危及生命的事件，我们感到焦虑、恐慌，这是极其自然的——危机不仅影响身体健康，也不可避免地会带来不良情绪。

疫情发生以来，成都市第四人民医院(成都市精神卫生中心)及时成立心理压力防控干预小组，开通多条免费疫情心理援助热线，为疫情防控提供“心理保障”。

尊重、倾听、理解、同情

指导过程中提供护理

“当此类重大公共危机事件发生时，人们可能因各类不确定性因素的负面影响而产生认知偏差，产生担忧、恐惧、焦虑、无助、恐怖、愤怒等负面情绪，行为失控，出现安全感缺乏、抑郁、急性应激反应等心理和生理症状。”

采访中，医院临床心理科心理心理咨询张伟向记者介绍了一个案例，李先生在被问及接触史、旅行史，以及入院检查后，结果都指向其患病概率极低，但他始终疑神疑鬼，甚至到了焦虑、失眠、恐惧的地步。

张伟耐心听完李先生的讲述，首先从科普医学知识入手，全面讲解了病毒的传播途径、症状、高危情况等，然后通过逆向推理，要求他找出可能感染的证据，逐一分析，最后提出一系列建议。“总之，我们秉持‘尊重、倾听、理解、共情’的原则，在引导过程中给予关爱，让他们形成正确的认知。”

医院相关负责人介绍，1月25日以来，医院开通首条新冠肺炎防控心理援助热线028-，并陆续开通两条专家热线和短号“96008”，提供24小时免费心理援助，热线日均接听咨询电话不少于30个。

据统计，医院通过热线、广播、网络、驻村等多种渠道，累计派出心理专家200余名，服务群众超过200万人次。

疫情带来的启示与反思

如何与自己相处、对话

除当地会诊援助外，医院还牵头选派12名心理专家，随四川省第七、第十批援鄂医疗队执行任务。

“我曾通过电话给一位危重病人做心理治疗，持续了一个多小时。整个治疗过程中，病人虽然戴着两层口罩，说话困难，但还是有很强的说话欲望。”医疗队员刘芳讲述一个案例。

“整个谈话过程中，患者控制着自己的情绪，尽量把自己的故事讲清楚，一度哽咽，随着他逐渐敞开心扉讲述自己的痛苦，开始讲起儿子、孙子，以及对未来生活的憧憬。”刘芳说，这种情况他们遇到过很多，会尽量让患者表达情绪，让他们说出来，而不是压抑自己。“说话的过程，就是释放情绪的过程。”

医疗队员聂晓静也表达了她的观点，“这次疫情除了威胁我们的生命，也带来了一些启示，让我们有机会审视自己，思考有哪些可以调整和改变的。”她建议大家——

这个时期，当你减少与外界的接触时，可以思考一下如何与自己相处、与自己对话，找到其中的乐趣；

疫情结束后，我们能否丰富人与人之间的交往方式？

手部卫生、戴口罩、保持适当距离等有利于身体健康的新行为习惯也值得保留，我们可以思考如何将它们融入到我们现在的生活中。

尖端

*普通民众：首先要保重身体，远离传染源，切断传播途径，提高自身免疫力。其次要调理心态，尽量减少关注频率，避免信息过载造成心理负担；充分利用节假日时间做好计划，并认真执行；处理负面情绪，允许自己宣泄负面情绪，进行积极的自我对话。也可以给信任的亲朋好友打电话，尝试与亲近、可信赖的人沟通。

* 一线医护人员：第一，也要抓住有限的时间，照顾好自己的身体；第二，学会接受。接受自身帮助能力的局限性，接受周围的环境，接受可能出现的身心不适；第三，善于通过社交软件、运动、独处、哭泣等方式释放情绪；第四，尝试与和自己有同样情况的同事沟通、讨论、分享自己的感受和经历，积极为自己寻求支持；最后，可以寻求专业人士的帮助，恢复心理平衡。

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己