成都情绪低落心理咨询|全国统一心理援助热线12356开通：心理健康支持的新里程碑与未来展望

今年1月1日起，全国统一心理援助热线12356已在多地区正式开通。以北京为例，不到5天就接听了近500个咨询电话，通话时长达170小时。

这是全国第一条统一的心理援助热线，号码很好记，12356，没有“4”，就是“没事”热线。这似乎是对压力的幽默回应。当然，心理健康是否存在问题需要科学、专业的判断。拨打12356是寻求专业判断。

那么，心理援助热线如何运作呢？也有人问，既然数字化发展很快，人工智能会说话，为什么还需要这样的人工热线呢？它发挥什么作用？近年来，精神卫生和精神卫生工作在国家层面得到了部署。为什么它如此重要？还有哪些理念和制度需要完善？

记者探访

北京12356心理援助热线

目前，北京、甘肃、广东等地已陆续开通“12356”心理援助热线。那么你想问什么问题呢？接线员是精神科医生吗？他们能提供哪些心理帮助？记者走访了北京“12356”心理援助热线。

在北京“12356”心理援助热线实时监控平台上，记者看到，该热线自2025年1月1日开通不到5天，就接到咨询电话近500个，通话时长达170小时。超过50%的热线电话来自北京市民，还有不少来自河北、山东等地的来电。

北京精神卫生保健研究所副所长李景源：你看我们地图的颜色。各省的来电数量会根据来电数量由暗到亮显示。北京、河北地区来电量相对较多。通过人口分布和年龄分布可以发现，19岁至30岁、31岁至45岁的来电者占比较高。来电的原因可以找到，包括家庭成员之间的紧张关系、情感问题、职业发展、孩子的教育等等。还有来电中可以发现的情绪问题，比如焦虑、恐惧、紧张、抑郁等。这些情绪在来电中所占的比例相对较高。

北京“12356”心理援助热线24小时在线服务。第一批答疑专业人士为327人，由精神科医生和心理治疗师组成。

北京安定医院临床心理中心主任莎莎：我们的操作人员也会使用非常专业的心理咨询和心理干预技术。比如我们会运用一些倾听和情绪管理相关的方法，比如用情绪来管理情绪，用身体和行为来管理情绪，认知来管理情绪等等，多维度的情绪干预。

北京安定医院临床心理中心主任莎莎：我们的操作人员必须有在精神疾病患者一线心理治疗方面的相关技能和积累。这样我们就可以应对在做布线时有心理问题的人了。操作人员的技术也非常深厚。 ，能够应对夜间发生的各种突发情况。现在我们所有的运营商都分为一线和二线。第一线负责接听电话，第二线负责处理一些极端事件。

采访中，记者注意到，北京“12356”心理援助热线的接听地点位于一个单独的空间。由于道德保密条款，在此区域内，任何拍摄都不能录制任何声音，也不能捕获任何来电信息。

今年5月1日

12356热线全国联通

情绪需要发泄，心理问题需要疏导。 12356就像我们身边的“树洞”。我们可以随时随地表达自己的感受。操作简单，可在全国范围内使用。目前，各省市正在逐步将当地心理援助热线接入“12356”。今年5月1日起，全国所有热线电话将全部接通。

事实上，很多地方之前都有自己的心理援助热线，比如2004年成立的杭州心理危机干预热线。20年来，该热线的工作人员表示，接到的电话数量明显增加。仅去年一年，就有超过62,000个来电。

在数字化快速发展的今天，我们为什么还要坚持这样的人工热线呢？它发挥什么作用？全国心理援助热线统一为一号有何意义？专家解读↓↓??↓

北京安定医院临床心理中心主任莎莎：人与人之间是要建立关系的。其实我们早就讲的心理咨询、心理治疗就是一种人际关系。但由于心理咨询的可及性问题，不可能让每个人都有足够的时间进行面对面的咨询，而且网上咨询也可能有很多限制，但热线电话可以弥补这些问题。在您需要的任何时候，您都可以得到最专业的心理解答，梳理您的问题，宣泄您的情绪。

北京安定医院临床心理中心主任莎莎：我们首先要做的不是去干预，也不是去给建议，而是要学会先倾听，先建立关系，让寻求帮助的人信任接线员或先辅导员。让打电话的人有一个宣泄负面情绪的出口，让打电话的人感觉电话那头的人理解他。发泄完情绪后，关系自然就建立起来了，电话那头的心理咨询可以提供一些心理干预甚至建议。这些建议和干预方式很容易被来电者接受。

北京精神卫生保健所副所长 李景元：国家卫健委决定使用12356作为全国统一短号后，有几个好处：

它可以提高公众意识和便利性。以前我们全国各个省份的热线电话都有自己的号码，记起来很麻烦。

整合资源可以提高服务效率。

可建立统一联动调度，便于与国家级110、119、120等其他应急服务热线建立联动机制，提高应对心理危机事件的协同效率。

它可以增强服务的权威性和可信度。我们在国家卫生健康委员会的领导下，确保公众获得高质量、标准化的精神卫生服务。

可以扩大服务覆盖面，满足多种多样化需求，特别是针对一些偏远地区和一些特殊群体。

焦虑抑郁是病态的吗？

如何判断？

我们的生活中经常会出现一些心理困扰和情绪问题。如何判断这些小情绪是不是病态呢？

专家介绍了两个标准：

时间标准，比如焦虑持续一个月以上，这个时候就应该注意了。如果是抑郁、情绪低落、感觉生活没有意义，如果每天都出现，持续两周以上，就应该考虑是否是病理性抑郁。

严重程度，即这种焦虑抑郁的状态是否让个体感到非常痛苦。不仅感觉痛苦，还影响正常的学习和生活，这说明已经到了一定的严重程度，需要及时的专业帮助。

如何缓解焦虑抑郁？

专家建议

北京安定医院临床心理中心主任莎莎：日常生活中我们最常用的方法就是用身体和行动来应对焦虑。比如最常用、最简单的方法就是腹式呼吸。我们要做的就是把来电者对焦虑的担忧拉到自己身上，让来电者把注意力集中在腹部，把腹部想象成一个球，吸气时给腹部充气，向腹部打气，给腹部充气。直到不再鼓起为止，屏住呼吸4-5秒，然后充分呼气，将胃里的球压平，收缩胃部让空气排出，重复10-20次。

北京安定医院临床心理中心主任莎莎：当来电者极度恐惧时，我们有拍蝴蝶技术。我们可以模仿妈妈拍打自己的身体，双手交叉放在胸前，两只手放在肩胛骨外侧，交替拍打几秒钟。一般来说，对于普通人来说，使用10-12次为一组。

北京安定医院临床心理中心主任莎莎：方法也有很多，比如渐进式肌肉放松。我们用身体的13个不同部位来帮助这些焦虑患者，不是去逃避焦虑，而是用这13个部位来缓解我们的焦虑。身体达到了极度的紧张，然后他就不得不放松下来。他用事情必须逆转到极致的哲学思维，帮助患者在充分焦虑后摆脱焦虑。还有很多其他的方法，比如冥想、放松等等，都是非常有效的应对抑郁和焦虑方法。

中国有9500万抑郁患者

近年来，心理健康越来越受到人们的关注，已成为重大民生问题。 《2023全国抑郁蓝皮书》显示，中国有9500万抑郁患者。 “关注心理健康、精神卫生”写入党的二十大报告。

2021年，国家卫健委在医政司新设精神卫生与心理卫生处，指导医疗卫生机构开设心理咨询门诊，扩大心理健康服务供给。目前全国约有6000家精神卫生医疗服务机构，比2010年增加了205%。全国注册精神科医生超过5万名，比十年前增加了144%。

为什么心理健康问题受到如此多的关注？在理念、政策体系等方面我们还有哪些需要改进的地方？专家也解读了↓↓↓

老年人、青少年

心理健康问题明显

北京精神卫生保健研究所副所长 李景源：我们经济的快速发展带来了一些压力。工作压力、生活压力、职场竞争越来越激烈。这些可能会引起一些心理问题，如焦虑抑郁。近年来，老年人心理健康问题日益突出，如老年人孤独、老年抑郁。儿童青少年的心理健康问题也越来越早出现。这些可能与心理问题有关。

北京市精神卫生保健研究所副所长 李景元：关注心理健康和心理卫生工作，是促进我们社会稳定、增强社会和谐的一项非常重要的举措。近年来，国家还出台了“健康中国行动”等一系列政策文件。但从观念上看，社会上对心理问题人群、精神障碍患者仍存在不同程度的歧视。许多患者不敢让家人、亲戚、朋友或邻居知道自己患有精神疾病。许多患者甚至在生病后停止上学或工作，这与羞耻感和耻辱感有直接关系。

北京市精神卫生保健研究所副所长 李景源：目前，特别是在一些边远地区和一些基层，精神卫生和精神卫生服务还不能到达每一个点。我们的心理健康和心理健康服务的能力也需要继续增长。

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己